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문책이 비난이 돼서는 안된다

결제서류를 들고 성대리는 최 부장의 눈치만 보고 있다. 상반기에 할당된 목표치를 달성하지 못했기 때문이다. 팀별로 부과된 할당을 성대리 팀만 채우질 못했다. 가뜩이나 좋지 않은 회사 상황이기 때문에 상사로부터 질책을 받는 것은 불을 보듯 명확한 일이다.

최 부장 : 이걸 들고 와서 나보고 결재해 달라고 ?

성 대리 : 죄송합니다. 

최 부장 : 지금 회사 상황이 어떤지 알아 ? 몰라?

성 대리 : ..........

최 부장 : 너는 도데체 여길 왜 다니는 거야 ?

2010년 남아프리카 월드컵에서 대한민국은 월드컵 도전 역사상 처음으로 원정 16강을 달성 했다. 6월23일 나이지리아와의 예선 마지막 경기에서 2:2로 비기면서 이루워낸 결과 였다. 

하지만 경기 내용은 만족스러운 것이 아니었다. 

후반 교체 선수로 들어간 진공 청소기 김남일 선수의 수비실수로 패널틱킥을 내 주게 된 것이다.

이길 수 있는 경기를 무승부로 끝내게 되었을때 국민들의 실망감은 대단했다. 

아르헨티나가 그리스를 이겨주어 16강 진출이 무산되지 않았다는 사실은 중요하지 않았다. 

경기 종료와 함께 김남일 선수에 대한 비난은 거세졌고불똥은 축구와 무관한 그의 아내에게까지 튀었다. 

두 사람의 미니 홈피에 수 많은 악플들이 달렸고, 부부는 그 순간부터 국민의 역적이 되고 있었다. 

2002년 월트컵 때 빼어난 그의 수비 실력과 카리스마를 국민들은 까맣게 잊어버린 듯이 행동한 것이다. 

비슷한 일은 6월 18일 아르헨티나 전에서도 일어났다. 

한국의 페널티지역 오른쪽에서 날아온 프리킥이 박주영 선수의 오른쪽 무릎을 맞고 골문 안으로 들어간 것이다. 

수 많은 비난이 박주영 개인에게 쏟아졌고 비난과 조롱은 그가 믿는 종교로 까지 번졌다. 

그가 한국팀의 골 잡이로서 보여준 수 많은 득점과 환희의 순간들은 자책골 앞에서 무기력하게 사라지고 없었다. 

전과자가 또 다시 범죄를 저질렀을 때, 또는 사회적으로 유명한 공인이 잘못을 저질렀을 때 사람들은 그를 향해 비난을 가한다. 

그가 한 행위는 사회적 지탄을 받아 마땅한 일이기 때문이다. 

범죄를 저지르고도 반성의 기미를 보이지 않는 사람, 노블리스 오블리주를 망각한 지도층들의 파렴치한 행위는 응분의 법적 대가 만으로는 충분치 않은 것이다. 

사람들이 비난을 하는 이유에는 세상에 "반면교사"로 삼기 위한 교육적 효과도 있기 때문이다. 

그러나 비난은 종종 상대가 저지른 실수나 잘못의 정도를 넘어 서기도 한다. 

마치 비난의 목적이 오로지 조롱과 비아냥에 있는 것처럼 실수와 잘못을 넘어 그 사람의 인간성과 기타 다른면 까지 비난이 이르게 되는 것이다. 

"너는 도데체 회사에 왜 다니는 거야 ?"

목표치를 달성하지 못한 성 대리를 향해 초 부장이 밀한 문책성 발언 역시 비난에 가깝다. 

그의 말이 순수한 문책이 되기 위해서는 목표에 미달한 결과를 지적하는 것으로만 그쳤어야 했다. 

그것만으로도 상대가 느끼는 문책의 강도는 충분한 것이다. 

하지만 최 부장은 덮어놓고 상대방을 궁지로 몰고 말았다. 

이익을 산출하는 것이 회사의 목적이라면 이기는 것은 축구 팀의 목적이다. 

축구에서 일류팀이라 할지라도 늘 이깅 수 없듯이 이익만을 산출하고, 늘 목표치를 초과하는 기업도 있을 수가 없다. 

마찬가지로 늘 회사의 개대를 넘어서는 직원도 있을 수가 없다. 

최상의 조합과 전술을 강구하는 것이 유능한 축구감독의 임무인것 처럼 , 회사에 맞는 인재를 뽑고 그 인재를 훈련하고 조직 시키는 것은 기업가의 임무이다. 

만약 그렇게 무능한 직원이 있었다면 애초부터 판단을 잘못한 기업가의 책임이 오히려 크다고 여기는 것이 밎다. 

예와 같은 상황이 일어 났을때 상사에게 필요한 것은 정확한 문책과 격려이다. 

격려는 상대에게 자신의 행동을 돌아보게하고 긍정적인 방향으로 나아갈수 있는 용기를 심어주는 언어이다. 

"다음 분기엔 이번 실수까지 만회 하도록 합시다."

"앞으로 더 분발하겠다는 의미로 내가 믿고 있겠어"

이런식의 표현에는 격려의 뉘앙스만 있는것이 아니다. 

'만회'나 '분발'이라는 단어에는 상대가 분명히 잘못을 범했다는 의미가 들어있다. 

하지만 대화를 질책으로 마무리 하지 않고 상대의 능력에 대한 기대를 반영함으로써 질책은 강한 격려로 전환된다. 

그런데 만약 최 부장이 보기에 성 대리가 지속적으로 업무 성과가 낮아 심각한 사원이라면 어떨까 ?

그렇다 하더라도 긍적적인 대화가 갖는 효력의 본질은 달라지지 않는다. 

다시말해 최 부장이 성 대리를 쫓아낼 것이 아니라면, 어떻든 그와 함께 계속 일을 할 것이라면 비난의 뉘앙스만이 가득한 질책으로는 아무런 효과가 없는 것은 마찬가지다. 

대부분의 사람은 바보가 아닌 한 자신의 잘못에 대해 인지하고 있다. 

성 대리의 경우처럼 결과가 분명한 경우에는 더욱 그렇다. 그런데 그런 결과나 잘못에 대해 비난만을 하게 된다면 비난을 받는 사람은 어떻게든 비난을 피하고자 변명하기 쉽게 된다. 

자신의 잘못을 빨리 고치고 만회해야겠다는 생각이 드는 것이 아니라 지금 당장 닥친 상황을 모면하고자 하는 임기 응변식 대응을 하는 것이다. 

하지만 격려를 받은 사람은 자신의 책임을 인정하고 자신의 잘못과 실수를 고치려고 애를 쓰게 된다. 

잘못이 분명하게 들어 났음에도 불구하고 상대가 그에 대해 비난하기 보다는 격려를 하게되면 속으로는 더욱 분발햐야겠다는 생각이 드는 것이다. 

또 비난은 실패를 두려워하게 만들지만 격려는 도전을 두려워하지 않게 만들기도 한다. 

"주는 그리스도요. 살아계신 하나님의 아들"이라고 했던 베드로는 동이 트고 새벽닭이 울기 전에 예수를 세번이나 부인하고 만다. 

죽음이 두려웠기 때문이다. 

닭 울음소리와 함께 예수의 예언을 상기한 베드로가 느꼈을 죄책감의 강도를 월드컵에서 자책골을 넣은 선수의 심경에 비견할 수는 없을 것이다. 

하지만 베드로는 약 50일 후 보금을 증거하는 믿음의 아들로 다시금 변모하게된다. 

그 사이에 무슨일이 있었기에 이런일이 가능하게 되었을까 ?

바로 보활한 예수의 행적에서 그 이유를 알 수 있다. 

예수는 부활한 후 11번 그 모습을 보였는데 베드로에게만 일곱차례 보여 주었다. 

'주님의 아들'을 부인 했다는 자책감에 빠져있던 베드로에게 무엇보다 필요 했던 것은 예수의 위로와 격려였던 것이다. 

예수는 베드로에게 "가서 내 양을 치라"는 사명을 준다. 

예수는 베드로를 실의에 빠진 겁많고 나약한 제자로 본 것이 아니라 위대한 주님의 사도로서 거듭날 제자로 본 것이다. 

베드로가 이렇게 거듭나지 않았다면 성경의 역사는 없었을 것이다. 

이렇듯 잘못을 저질렀거나 업무상의 과실을 저지른 부하 직원을 필요 이상으로 문책 하거나 비난 하는 것은 장기적으로 회사와 사원의 발전을 위해 좋지 않은 일이다. 

의로와 격려만큼 단결을 이끌어 낼 수 있는 마법은 없다. 

말에 비난의 뉘앙스를 얹기 보다는 격려의 힘을 실어주는 것이 필요한 것은 이 때문이다.